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よくある質問

保証・修理

レンズの保証期間と保証内容について知りたい。

Zoff店舗でお買い上げいただいた場合

お渡し日より6ヶ月以内に限り、度数交換は無料とさせていただきます。
(処方箋でお作りいただいたお客様は再度処方された処方箋をお持ちください。)

  • 商品配送の場合は発送日から6ヶ月の保証期間となります。
  • お客様過失による外観上の変化(変形・ひび割れ・欠損・傷など)につきましては保証の対象にはなりません。

Zoffオンラインストアでお買い上げいただいた場合

レンズは商品発送日から起算して6ヶ月間の保証期間がございます。
万が一、日常の使用において見え方に不具合が生じた場合、保証の対象とさせていただきます。
商品に同梱される「返品・交換カード」に規定する方法にてお手続きください。
ご返送いただいた商品を確認後、10営業日以内に交換商品を発送いたします。

  • お客様過失による外観上の変化(変形・ひび割れ・欠損・傷など)につきましては保証の対象にはなりません
  • 在庫状況、交通状況、天候により配送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 異なるレンズ種へのご交換・変更は出来かねます。

ご注意事項

保証期間内であっても以下の場合は保証の対象外となります。

  1. 使用上の誤り、およびお客さまの不注意により破損
  2. 使用中についた傷(変形、ひび割れ、欠損、傷など)
  3. その他事故、災難による破損、また紛失、盗難等の現物が無い場合
  4. 保証書のご提示がなく、お買い上げ実績を把握するのが困難な場合
  5. お買い上げ後にデザインおよびカラー変更を希望された場合