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よくある質問

保証・修理

フレームの保証期間と保証内容について知りたい。

Zoff店舗でお買い上げいただいた場合

フレームはお渡し日から1年間の保証期間がございます。
保証期間中に商品不備が原因で破損が生じた場合は修理、もしくは交換を無料で行います。
万が一、同一商品が入手困難な場合は同価格の商品への交換とさせていただきます。

商品配送の場合は発送日から1年間の保証期間となります。

Zoffオンラインストアでお買い上げいただいた場合

フレームは商品発送日から起算して1年間の保証期間がございます。
万が一、製品不良により使用が困難な場合、同じ商品を新品に交換させていただきます。
商品に同梱される「返品・交換カード」に規定する方法にてお手続きください。
ご返送いただいた商品を確認後、10営業日以内に交換商品を発送いたします。

  • 在庫状況、交通状況、天候により配送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • ご購入いただいた商品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
  • 異なるフレームへのご交換・変更は出来かねます。
  • 一部保証対象外となる製品がございます。詳しくは商品詳細ページをご覧ください。

ご注意事項

保証期間内であっても以下の場合は保証の対象外となります。

  1. 使用上の誤り、およびお客様の不注意による破損
  2. 使用中についた傷(変形、ひび割れ、欠損、傷など)
  3. その他事故、災難による破損、また紛失、盗難等の現物が無い場合
  4. 保証書のご提示がなく、お買い上げ実績を把握するのが困難な場合
  5. お買い上げ後にデザインおよびカラー変更を希望された場合

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